FAQ #32 Fonctionnement de la garantie Ocarina

La garantie est de 2 ans sur les défauts de fabrication de l'appareil, d'un an sur la batterie et n'est pas appliquée sur le câble.

La procédure est la suivante:
- le client renvoie son Ocarina à l'Assistance, selon la méthode préférée (un envoi avec suivie est toujours recommandé)
- nous vérifions le dysfonctionnement et l'applicabilité de la garantie
- si l'intervention n'est pas couverte par la garantie, nous vous envoyons un devis
- si l'intervention est couverte par une garantie, nous la complétons et nous vous renvoyons votre Ocarina. Dans ce cas, si le problème est survenu dans les 6 mois à compter de la date d'achat, vous pouvez demander le remboursement des frais de port encourus (max 10,00 € depuis l'Italie, max 12,00 depuis le reste de l'UE continentale) sur le même canal de paiement utilisé pour l'achat ou par virement bancaire
- dans tous les cas, avant de conclure la procédure, nous attendons la confirmation que votre Ocarina a bien été livré et après le Ticket peut être fermé.

NB. Cette procédure ne s'applique pas au dehors du territoire continental de l'UE. Pour les problèmes au dehors de l'UE continentale, veuillez contacter votre revendeur ou écrire à support@ocarinaplayer.com.